中铁银通卡疑问全解(全面)

　　1.中铁银通卡的联机账户如何使用?

　　答：目前，持卡人凭中铁银通卡可以在铁路安装有POS机的售票窗口、支持银行卡支付的自助售票机、中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)等渠道购票。购票交易以联机方式完成，实时从联机账户中完成扣款，交易时需通过密码验证。

　　2.中铁银通卡的电子现金如何使用?

　　答：目前，持卡人可持有效的中铁银通卡在铁路管理部门指定的区段内通过铁路各车站自动检票机(闸机)直接刷卡乘车，刷卡进站时记载进站信息，刷卡出站时记载出站信息并在电子现金中扣除相应票款。

　　3.中铁银通卡联机账户与电子现金有哪些主要区别?

　　答：(1)支付实现方式不同：联机账户在消费终端进行联机交易时需与后台系统联通，通过密码验证后实现支付;电子现金在消费终端进行脱机交易时，不与后台系统联通，不需密码验证。

　　(2)应用范围不同：联机账户目前可在全国铁路安装有POS机的售票窗口、支持银行卡刷卡购票的自助售票机及网站(www.12306.cn)进行购票;电子现金目前可在铁路指定的区段内直接刷卡乘车，无须提前购票。

　　(3)预存资金限额不同：电子现金最高预存限额为1000元，电子现金和联机账户合计预存限额为5000元。

　　(4)联机账户余额以后台系统为准，电子现金余额以芯片记录为准。

　　(5)联机账户查询交易明细和余额可在指定售卡网点、公司网站、客服热线电话及贴有“中铁银通支付”标识的自助设备、中国银行“中银自助通”设备查询;电子现金的交易明细和余额只能在售卡网点和贴有“中铁银通支付”标识的自助设备、中国银行“中银自助通”设备查询。

　　(6)联机账户可以挂失，电子现金不可挂失。

　　4.持卡人如使用中铁银通卡直接刷卡乘车，电子现金余额至少要有多少?

　　答：电子现金余额应不少于持卡人所乘车次从乘车站至终点站对应席别的全价票款。

　　5.使用中铁银通卡刷卡进站提示持卡人卡片中的电子现金余额不足时，该如何处理?

　　答：持卡人需到指定的售卡网点或通过贴有“中铁银通支付”标识的自助设备向卡片的电子现金存入足够的现金;或从卡片的联机账户向电子现金转入足够的资金。

　　6.持卡人使用中铁银通卡刷卡乘车，按什么计算车票款?

　　答：按持卡人乘车的进出站对应票价计算车票款，出站刷卡时扣除相应金额。

　　7.持卡人使用中铁银通卡刷卡乘车，怎样知道自己在列车上的席位?

　　答：持卡人使用中铁银通卡刷卡乘车时可留意车站的相关提示信息，或询问车站客运员或列车乘务员，至预留座席入座。

　　8.持卡人的卡片有未处理的异常进出站记录，会有提示吗?

　　答：持卡人通过铁路车站自动检票机(闸机)刷卡乘车后，如卡片进出站信息记录不完整，将会影响持卡人下一次的使用。持卡人在下一次刷卡乘车时，闸机会显示“检票失败请到窗口处理”，持卡人应到铁路指定窗口处理后方能正常使用;我们也会通过短信平台(短信提醒号码106900079368368)，按持卡人或代办人在购卡申请表中填写的手机号码，以短信方式提示持卡人尽快到铁路指定窗口处理，以免影响卡片的正常使用。

　　9.使用中铁银通卡时需要注意什么?

　　答：(1)请保管好密码，收到卡片后，请及时将卡片背面预印的密码进行修改。请勿将密码告知他人。

　　(2)请不要与其他卡片紧贴一起存放，避免磁条相互磨擦。不要将卡放在微波炉、冰箱等电器的高磁范围内，也尽量不要和手机、电脑、掌上电脑等带磁物品放在一起，以免消磁“变质”。

　　(3)请妥善保留交易凭证，避免泄露关键信息，并在发生异常交易时及时进行查询及处理。

　　(4)请您在持卡消费时，尽量让卡片保持在您的视线范围内，并留意收银员刷卡的次数。

　　(5)在进行自助设备操作时，如发生卡片未被退出，请及时拨打客户服务热线进行解决或向车站管理人员寻求帮助。

　　10.在哪些铁路沿线上可以使用中铁银通卡刷卡乘车?

　　答：目前在京津城际及其延长线铁路沿线，沪宁、沪杭高铁沿线，海南东环、海南西环铁路沿线，广珠城际铁路沿线，长珲城际铁路沿线，西宝客专铁路沿线，武冈、武石城际铁路沿线，福厦、龙厦城际铁路沿线，大西高铁太西段铁路沿线、成绵乐客专铁路沿线、青荣城际铁路沿线、坪山快捷线、沈丹客专铁路沿线、莞惠城际铁路沿线、渝万客专铁路沿线、长株潭城际铁路沿线及昆玉河线昆明南到玉溪段及北海至桂林北铁路沿线上已经可以使用中铁银通卡刷卡乘车。