2026长沙雨花区社保咨询电话新增线路及整改措施

　　2026雨花区社保咨询电话新增线路及整改措施

　　针对群众反映雨花区社保中心咨询电话高峰时段忙线频繁的问题，区人社局积极开展自查整改，切实提升服务质量。

　　一、服务覆盖范围

　　雨花区社保中心服务覆盖全区参保人数超40万人、参保单位13万余家，社保常用业务近40项。咨询服务需求量大，高峰时段电话接入压力大。

　　二、整改措施

　　区人社局已采取以下整改措施：

　　1. 增设电话扩充线路：新增咨询电话0731-85882620，与原0731-85880461实行双线路并行，大幅提升接入能力。

　　2. 优化接听机制：增派业务骨干参与电话接听，提高咨询解答效率。

　　3. 建立主动回拨机制：对未能接通的来电，安排专人主动回拨，确保群众诉求得到及时回应。

　　经查，未发现工作人员无故离岗、故意拒接电话的情况。

　　三、咨询电话汇总

　　原咨询电话：0731-85880461

　　新增咨询电话：0731-85882620

　　两部电话现已实行双线路并行，欢迎市民来电咨询社保业务。