2024长沙节能家电以旧换新补贴活动攻略（时间＋使用＋领取流程）

　　长沙市节能家电以旧换新补贴活动：

　　活动时间：2024年9月6日15:30起至2024年12月（补贴发放名额有限，先到先得）

　　活动对象：年满18周岁及以上的个人消费者（具备完全民事行为能力）。

　　活动补贴品类：

　　对个人消费者购买2级及以上能效或水效标准的冰箱（含冷柜、冰吧）、洗衣机（含洗烘一体机、干衣机）、电视(含投影仪)、空调（含挂壁式空调、立柜式空调、中央空调风管机、中央空调多联机、中央空调天花机）、电脑（含台式机、笔记本电脑）、热水器（含壁挂炉、电热水器、小厨宝）、家用灶具（含电磁炉、集成灶）、吸油烟机等8类家电产品予以补贴。

　　活动补贴标准：

　　1、1级及以上能效或水效标准的产品补贴标准为产品销售价格的20%；

　　2、2级及以上能效或水效标准的产品补贴标准为产品销售价格的15%；

　　3、没有规定能效或水效标准的产品补贴标准为产品销售价格的15%。

　　每位消费者每类产品可补贴1件，每件补贴不超过2000元。

　　补贴领取流程：

　　第一步，用户需提前下载或更新到最新版本云闪付APP。

　　第二步，用户可以选择以下任意一种方式进入“长沙节能家电以旧换新”活动。

　　1、打开云闪付APP，定位在长沙，首页搜索“湖南家电补贴”小程序

（图源：银联湖南，下同）

　　2、打开云闪付APP，定位在长沙，首页点击第二个应用位“以旧换新”——2024湖南省家电以旧换新活动。

　　3、扫描二维码进入活动

　　第三步：选择2024年湖南省家电以旧换新——选择城市“长沙”。

　　第四步：进行实名授权，完成资格核验。同时通过用户须知书告知消费者注意事项，消费者需要下滑到最后点击“已阅读并同意协议内容。

　　第五步：消费者根据自己的需求选择对应的家电优惠券券包，点击查看活动适用门店会有门店信息。

　　第六步：消费者完成个人签名，本人同意按照补贴规则使用消费券资格，并将签名提交。

　　第七步：后台审核通过后给予该消费者补贴优惠券发放资格，进行发券。

　　第八步：打开云闪付APP——我的——优惠券，查看本人领取的消费券品类。

　　活动覆盖店铺名单：

　　本次家电以旧换新活动覆盖长沙地区，只要您是在以下名单门店中采购，均可参与家电以旧换新活动（门店名单将持续更新）。

　　使用流程：

　　第一步：在门店名录中，找到您最方便前往的一家进行线下家电商品选购，注意自己要选购的家电是否在本次活动范围内。

　　第二步：用户选购完毕，在商家门店结账时，用云闪付APP定位在长沙，点击【出示付款码】完成支付。

　　每人每类家电补贴券仅支持核销1张

　　疑难解答：

　　1，消费者可以不交旧吗？

　　消费者可自由选择是否交旧，如有交售旧家电的需求，消费者交售的废旧家电应有机壳、电机（压缩机）、线路板、供电电源等核心部件，废旧家电折旧价格可直接在购买新机时进行抵扣，商户须提供旧家电上门回收等服务，回收价格及具体服务内容由消费者与销售企业（回收企业）协商确定。

　　2，领取规则是什么？

　　资格核验后，消费者在小程序领券页面基于自身需求分别领取8类家电产品补贴券包，每类产品券包含一级能效和二级能效补贴券各一张。每人每类家电补贴券包每周仅支持领取1次，活动期间最多可领取3次。活动补贴券有效期为7个自然日（含获券当日），过期作废和退货均占用个人活动补贴券名额，回收的补贴券金额用于后续投放。

　　3，我8月底原价购买的电脑，能享受本次活动补贴吗？

　　由于家电补贴活动自9月6日起正式启动，对于活动前已购买的商品，均无法享受此次补贴优惠。

　　4，云闪付相关问题：

　　（一）云闪付登录

　　 1、忘记云闪付登录密码怎么办？

　　注册用户在用户登录页面点击【登录遇到问题？】-【找回密码】，弹出找回登录密码页面，按照页面提示输入注册手机号，点击获取手机验证码并输入，手机验证码通过后，系统会根据您账号的情况引导您通过三种方式找回登录密码:直接修改、验证银行卡信息、回答安全问题。您可以根据页面提示进行操作，填写相应信息验证通过后，即可重置登录密码。

　　2、登录密码输入错误次数太多导致云闪付账号被锁定怎么办?

　　云闪付账号的登录密码连续输错5次，账户会被锁定，3小时后自动解锁，您可以进行“找回密码”操作立即解锁账户，也可以3小时后重新登录。

　　3、登录时提示用户名不存在怎么办?

　　可能是您的用户名输入错误，云闪付用户名通常是手机号码、邮箱和注册时填写的用户名称，请您仔细核实后重新输入。

　　4、登录时提示账号被冻结怎么办?

　　您的账号由于风险原因被冻结，请联系中国银联客服95516解冻。

　　（二）云闪付注册

　　1、在手机号注册页面，输入手机号后点击注册按钮，系统提示“您的操作太频繁，请稍后再试”？

　　一般是因为用户在单位时间内确实操作过于频繁，如果是这种情况，麻烦您根据提示稍后再试。也可能是因为在同一个IP下一个小时内超过50个用户注册（多个用户接同一个WIFI进行注册），目前我们系统对同一个IP下的注册数量有做限制。后续我们会重新评估是否将数量放大一些，目前的解决方案是，用户使用WIFI下载云闪付，但在注册时建议切换成流量。

　　2、收不到短信验证码（系统也没任何提示）？

　　首先确认您今天是否收到超过3条的验证码，目前银联系统设置一个用户一天只能收到3条验证码。如果还未收到过3条验证却出现这个情况，可能是因为您的手机开启了短信拦截，建议您关掉手机短信拦截。

　　3、验证身份信息时，提示“证件号与姓名不一致，请核实后重新输入”？

　　这是由于公安部验证不通过，可能是因为用户近期在迁移户口、服兵役、官员升迁等。1、云闪付数据来源为公安部信源平台，回迁户不在平台内，客户可走客服手工实名认证流程（用户提供信息手持身份证照片，客服在平台核验）；另外户籍迁移比例很小，手工流程也比较简单；2、军官证无法实名，军人没有户籍一说，注册云闪付时输入军保卡（输入卡号，输入证件号手机号做短信验证）在云闪付可实名，可正常绑卡，与正常用户一样使用云闪付。

　　4、新用户验证码输错三次，是否就无法注册了？

　　可以注册，但需要您第二天进行注册。因为我们目前后台设置一天只能收三次验证码，如果您不小心输错了三次，需要您耐心等待，第二天再进行注册。

　　（三）、云闪付绑卡

　　1、云闪付绑卡时输入验证码后一直在加载中怎么办？

　　请退出重新进行绑卡操作。

　　2、 添加银行卡，提示“该银行卡暂不支持本业务，请更换其他银行卡”？

　　可能存在以下两个原因：一，该行触发三类开户风控规则被加到绑卡风控。建议您更换其他银行卡进行绑定；二，该行未开通钱包业务，建议您拨打银行人工客服。

　　3、开通在线支付，提示“交易失败，详情请咨询您的发卡行”？

　　可能是由于以下两个原因：一，该行卡没有开通银联无卡业务，建议您先去柜面开通银联无卡业务；二，该银行风控原因导致交易失败，建议您拨打该银行人工客服了解具体原因。

　　4、开通在线支付，提示“该证件号关联用户个数超限，请联系95516人工客服处理？

　　一般是因为一张身份证注册超过两个账户，可能是黄牛将您的证件号注册了，麻烦您拨打95516人工客服进行处理。

　　5、开通在线支付，提示“抱歉，银行不允许该银行卡号开通银联在线支付业务，请更换其他银行卡号？

　　首先建议您更换其他银行卡号，如果您确实需要绑定这张卡，建议您拨打相关银行客服，了解具体原因。

　　6、开通在线支付，提示“您输入的卡号已注销，详询发卡行”？

　　建议您根据提示，拨打相关银行客服进行处理。

　　7、开通在线支付页面，提示“您填写的身份信息、手机号与银行预留的不一致或您未在银行预留手机号，请联系银行确认后再试”？

　　首先需要您确认自己是否在银行预留过手机号，并确认您手机号与银行预留的是一致的。如果都是一致的仍出现这个问题，建议您拨打相关银行客服咨询具体原因，请银行工作人员将所有的预留电话都核对一下。

　　8、打开GPS，位置也在长沙，但是页面提示不在活动范围之内？

　　本次活动仅长沙市参加，GPS定位须在长沙市内，如确认定位后仍提示不在范围，请按以下步骤处理：1. 关闭手机系统网络和定位，并关闭系统其他后台应用，重新打开网络和定位。

　　2.（对于苹果手机），在系统设置->隐私->定位服务->safari网站，选择“使用APP期间”以授权定位。

　　云闪付APP实名认证的要求？

　　云闪付APP实名认证用户，要求用户年龄满16周岁。