2024长沙节能家电以旧换新补贴领取平台相关问题

导语长沙市节能家电以旧换新补贴活动已开启，活动时间为2024年9月6日15:30起至2024年12月，年满18周岁及以上的个人消费者（具备完全民事行为能力）可以参与活动。领取平台为云闪付。

　　长沙市节能家电以旧换新补贴云闪付相关问题：

　　（一）云闪付登录

　　 1、忘记云闪付登录密码怎么办？

　　注册用户在用户登录页面点击【登录遇到问题？】-【找回密码】，弹出找回登录密码页面，按照页面提示输入注册手机号，点击获取手机验证码并输入，手机验证码通过后，系统会根据您账号的情况引导您通过三种方式找回登录密码:直接修改、验证银行卡信息、回答安全问题。您可以根据页面提示进行操作，填写相应信息验证通过后，即可重置登录密码。

　　2、登录密码输入错误次数太多导致云闪付账号被锁定怎么办?

　　云闪付账号的登录密码连续输错5次，账户会被锁定，3小时后自动解锁，您可以进行“找回密码”操作立即解锁账户，也可以3小时后重新登录。

　　3、登录时提示用户名不存在怎么办?

　　可能是您的用户名输入错误，云闪付用户名通常是手机号码、邮箱和注册时填写的用户名称，请您仔细核实后重新输入。

　　4、登录时提示账号被冻结怎么办?

　　您的账号由于风险原因被冻结，请联系中国银联客服95516解冻。

　　（二）云闪付注册

　　1、在手机号注册页面，输入手机号后点击注册按钮，系统提示“您的操作太频繁，请稍后再试”？

　　一般是因为用户在单位时间内确实操作过于频繁，如果是这种情况，麻烦您根据提示稍后再试。也可能是因为在同一个IP下一个小时内超过50个用户注册（多个用户接同一个WIFI进行注册），目前我们系统对同一个IP下的注册数量有做限制。后续我们会重新评估是否将数量放大一些，目前的解决方案是，用户使用WIFI下载云闪付，但在注册时建议切换成流量。

　　2、收不到短信验证码（系统也没任何提示）？

　　首先确认您今天是否收到超过3条的验证码，目前银联系统设置一个用户一天只能收到3条验证码。如果还未收到过3条验证却出现这个情况，可能是因为您的手机开启了短信拦截，建议您关掉手机短信拦截。

　　3、验证身份信息时，提示“证件号与姓名不一致，请核实后重新输入”？

　　这是由于公安部验证不通过，可能是因为用户近期在迁移户口、服兵役、官员升迁等。1、云闪付数据来源为公安部信源平台，回迁户不在平台内，客户可走客服手工实名认证流程（用户提供信息手持身份证照片，客服在平台核验）；另外户籍迁移比例很小，手工流程也比较简单；2、军官证无法实名，军人没有户籍一说，注册云闪付时输入军保卡（输入卡号，输入证件号手机号做短信验证）在云闪付可实名，可正常绑卡，与正常用户一样使用云闪付。

　　4、新用户验证码输错三次，是否就无法注册了？

　　可以注册，但需要您第二天进行注册。因为我们目前后台设置一天只能收三次验证码，如果您不小心输错了三次，需要您耐心等待，第二天再进行注册。

　　（三）、云闪付绑卡

　　1、云闪付绑卡时输入验证码后一直在加载中怎么办？

　　请退出重新进行绑卡操作。

　　2、添加银行卡，提示“该银行卡暂不支持本业务，请更换其他银行卡”？

　　可能存在以下两个原因：一，该行触发三类开户风控规则被加到绑卡风控。建议您更换其他银行卡进行绑定；二，该行未开通钱包业务，建议您拨打银行人工客服。

　　3、开通在线支付，提示“交易失败，详情请咨询您的发卡行”？

　　可能是由于以下两个原因：一，该行卡没有开通银联无卡业务，建议您先去柜面开通银联无卡业务；二，该银行风控原因导致交易失败，建议您拨打该银行人工客服了解具体原因。

　　4、开通在线支付，提示“该证件号关联用户个数超限，请联系95516人工客服处理？

　　一般是因为一张身份证注册超过两个账户，可能是黄牛将您的证件号注册了，麻烦您拨打95516人工客服进行处理。

　　5、开通在线支付，提示“抱歉，银行不允许该银行卡号开通银联在线支付业务，请更换其他银行卡号？